Når man benytter seg av profesjonelle håndverkere for å bygge, renovere eller pusse opp badet, så er det fordi man ønsker at arbeidet skal bli korrekt og skikkelig utført. Selv om de aller fleste håndverkere er dyktige og gjør en god jobb, hender det likevel at ting ikke går helt etter planen, og det blir gjort feil som gjør at man ønsker å reklamere på tjenesten.
Årsakene til at man ønsker å klage kan være mange. Det kan dreie seg om alt fra slurvefeil til mer graverende forhold.
Når det gjelder badet, vil håndverkerfeil som gir grunn til reklamasjon på arbeidet kunne være ting som løse eller sprukne fliser, for dårlig fall mot sluk, mangelfull fuktsikring, utilstrekkelig ventilasjon, feil ved rørarbeid osv.
Hvilke muligheter har du hvis du oppdager at noe er galt, og hvor skal du egentlig henvende deg?
Klage til håndverker
Det første du må gjøre hvis du opplever at ting ikke er som det skal være, er å henvende deg til håndverkeren/bedriften som har gjort jobben. Dette bør gjøres skriftlig. Da har du bevis på at du har klaget innen reklamasjonsfristen. Å ha sendt en skriftlig klage er også en forutsetning for å kunne ta saken videre til andre instanser hvis dette skulle vise seg å bli nødvendig.
En skriftlig klage bør inneholde følgende:
- Kontaktinformasjonen din
- En klar beskrivelse av problemet/feilen ved arbeidet. Spesifiser hva du er misfornøyd med og hvorfor
- Dokumentasjon og referanser. Henvis til opprinnelig avtale, og dokumenter gjerne feil/mangler med bilder eller tegninger
- Angi forslag til løsning (retting/tilbakehold av penger/erstatning el.), hva du ønsker at håndverkeren skal gjøre for å rette opp feilen
- Gi en begrunnelse på hvorfor du mener kravet ditt er berettiget
- Sett en rimelig frist for når du forventer å få en tilbakemelding på reklamasjonen eller at arbeidet blir utbedret
En mal på et standard klagebrev kan lastes ned fra forbrukerradet.no
Som fagperson har håndverkeren plikt til å gjøre en skikkelig jobb. I henhold til håndverkertjenesteloven har vedkommende også plikt og rett til å forsøke å rette opp i feil som har blitt gjort før du eventuelt går videre med saken. Dette skal skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg, og rettingen skal skje for håndverkerens regning.
Andre løsninger som av og til kan være aktuelle:
- Å holde tilbake så mye av betalingen som det vil koste å få utbedret feilen
- Prisavslag tilsvarende det det vil koste å rette opp feilen
- Erstatning. Du kan kreve erstatning for følgeskader som har oppstått på grunn av feilen som er gjort
- Heving av avtalen. Ved vesentlige mangler, kan du kreve å heve avtalen, men terskelen for dette er høy.
Hvor lang reklamasjonstid har man på håndverkstjenester?
Dersom du ønsker å klage på en håndverkstjeneste, må du passe på å gjøre det innenfor de reklamasjonsfristene som gjelder. I utgangspunktet har du en reklamasjonstid på 5 år etter at jobben er utført, fordi dette er en tjeneste på ting som er ment å ha lang levetid.
Som en hovedregel må du likevel fremme en klage innen rimelig tid etter at du har – eller burde ha oppdaget feilen eller mangelen. Hvilket tidsrom dette dreier seg om vil selvsagt variere fra tilfelle til tilfelle, men det er viktig at du reklamerer så fort du oppdager feilen og ikke bare lar ting skure og gå. I så fall risikerer du å miste klageretten.
Etter 5 år er uansett reklamasjonsretten foreldet.
Forbrukertilsynet
Hvis håndverkeren nekter eller ikke svarer på klagen din, kan saken tas videre til mekling i Forbrukertilsynet. Dette er en instans som mekler i saker mellom forbrukere, og mellom forbrukere og næringsdrivende. En sak kan behandles i Forbrukertilsynet i tilfeller der kjøperen er en privatperson, og når noe er kjøpt eller solgt til privat bruk.
I andre tilfeller er det forliksrådet som gjelder.
Å sende inn en sak til mekling hos Forbrukertilsynet koster 262 kr., en sum som blir justert årlig.
Mekling er en metode å løse konflikter på hvor målet er å få partene til å bli enige om en løsning uten å måtte gå rettens vei.
Partene får hjelp av en upartisk mekler som gir juridiske råd og bistår med hjelp til å komme fram til en løsning som begge parter kan godta.
Meklingen kan foregå over telefon, via meldinger på «min side» eller e-post, eller på Teams. Det er med andre ord ikke nødvendig med fysisk fremmøte.
Dersom partene kommer til enighet, skrives det en bindene avtale. Hvis ikke, vil partene i mange tilfeller få tilbud om behandling i Forbrukerklageutvalget, som kan fatte vedtak i saken. Forbrukerklageutvalget er et domstollignende organ som kan behandle saker som har vært meklet i Forbrukertilsynet.
Behandlingen her er skriftlig. Før Forbrukerklageutvalget kan behandle en sak, skal begge de aktuelle partene motta en skriftlig beskjed om at saken er til behandling, og gi tilbakemelding på at de har mottatt info om dette. Etter at saken er ferdig behandlet, mottar partene en skriftlig beskjed om avgjørelsen som har blitt gjort.
Når en sak klages inn for Forbrukerklageutvalget, vil de rettslige sidene av saken bli vurdert ut fra dokumentasjonen som foreligger i saken, og det blir gjort et vedtak. Dette vedtaket har virkning som en rettskraftig dom. Hvis man ikke er enig i vedtaket, kan saken tas videre til tingretten. Dette må i tilfelle skje innen en måned etter at vedtaket har blitt fattet.
Det hender også at en sak kan være for komplisert til at Forbrukerklageutvalget kan behandle den. I slike tilfeller kan saken gå rett til tingretten.
I tingretten behandles saken etter rettens regler. Hvis begge parter fortsatt står like steilt på sitt etter at tingretten har sagt sitt, kan saken i noen tilfeller fortsette enda et hakk videre herfra til lagmannsretten.
En rettsak er imidlertid en kostbar, tidkrevende og ikke spesielt hyggelig affære for noen, så å få til en løsning som begge parter kan leve med uten å måtte gå veien om rettssystemet, vil alltid være å foretrekke.
Mye potensielt trøbbel og framtidige konflikter kan unngås ved å sørge for å ha en god dialog med håndverkere du engasjerer til å gjøre en jobb for deg hele veien, i tillegg til en skikkelig skriftlig avtale. De aller fleste håndverkere ønsker tross alt å gjøre en god jobb og å etterlate seg fornøyde kunder.
Lykke til!
